Mortex

Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 7 січня 2026 р.

Ми в Mortex — Спокійна динаміка прагнемо забезпечити вашу повну задоволеність нашими продуктами та послугами. Ця Політика повернення коштів пояснює, коли та як ви можете отримати повернення коштів за ваші покупки. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цими умовами.

1. Загальні умови повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня покупки.

Щоб товар підлягав поверненню, він повинен відповідати наступним критеріям:

  • Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд (немає подряпин, потертостей, слідів експлуатації).
  • Збережено повну комплектацію товару, цілісність та всі компоненти упаковки.
  • Збережено ярлики, заводське маркування та розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий вам разом з товаром.

Для цифрових товарів та послуг (онлайн-курси, програмне забезпечення, передплати) повернення можливе лише до моменту надання доступу до продукту або початку надання послуги.

2. Процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про свій намір. Надішліть листа на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Коротко опишіть причину повернення.
  2. Підготуйте та надішліть товар. Акуратно запакуйте товар у повній комплектації в оригінальну упаковку. Відправте його нам за адресою, яку ми надамо у відповідь на ваш запит.
  3. Очікуйте на підтвердження та повернення коштів. Після отримання та перевірки товару ми повідомимо вас про наше рішення. Якщо повернення схвалено, кошти будуть перераховані на вашу банківську картку або за допомогою іншого методу, використаного при оплаті.

Важливо: Витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем, за винятком випадків, коли повернення пов'язане з помилкою з нашого боку (наприклад, відправлено не той товар або товар з виробничим дефектом).

3. Винятки з правил повернення

Зверніть увагу, що право на повернення не поширюється на певні категорії товарів та послуг, відповідно до законодавства України. До них належать:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення), якщо доступ до них вже був наданий.
  • Товари особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, білизна), якщо їх упаковка була відкрита.
  • Продукти харчування та товари, що швидко псуються.
  • Друковані видання (журнали, газети).

4. Терміни обробки запитів

Ми прагнемо обробляти всі запити на повернення якомога швидше.

  • Розгляд заявки: Ми розглянемо ваш запит протягом 1-3 робочих днів після його отримання.
  • Перевірка товару: Перевірка стану повернутого товару займає до 5 робочих днів з моменту його отримання нами.
  • Переказ коштів: Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після схвалення повернення.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо нашої Політики повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми завжди готові допомогти.